争创行业美丽窗口
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4月20日，高速管理公司收到浙江省公路管理局发布的《关于公布2017年度公路行业美丽窗口名单的通知》，所辖南北湖站、平湖站、硖石站、浙沪北主线站及嘉善服务区、海宁服务区等六个窗口单位名列其中。
多年来，高速管理公司始终致力于提升服务质量，打造美丽高速，乘着美丽公路“五个一万”工程的东风，借着“两美”浙江建设的助力，参照浙公路〔2017〕135号《关于进一步强化公路行业美丽窗口创建工作动态管理的通知》内容，持续推进高速公路美丽窗口创建，进一步提升收费站所、服务区的文明服务司乘美丽窗口形象。
加强组织领导，积极动员人人参与。自“美丽窗口”创建工作开展以来，公司及各收费所（站）、服务区高度重视，成立专项领导小组。统一思想认识，组织召开美丽窗口创建会议，确保达成思想共识，形成全员参与的良好局面。各单位明确工作责任，深入调查了解站所、服务区实际情况，分析创建实际工作存在的困难和问题，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任；同时，开展动员教育，向广大员工宣传活动的意义、目的，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础；营造舆论氛围。各单位利用站所、服务区的重点醒目区域，借助条幅、字幕、信息板、LED显示屏等，向社会公众广泛宣传“美丽窗口”创建相关信息，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。全体员工在创建小组的统一部署下，加强组织学习与制度落实，从自己做起、从身边事做起、从细节处做起，脚踏实地开展各项创建工作，为创建“美丽窗口”打下基础。
加强硬件建设，打造最美服务环境。公司在《浙江省公路行业最美示范窗口标准》的基础上结合各单位实际进一步美化站所环境。南北湖收费站针对收费所走廊、班组文化、更衣室、解款室、庭院等多方面进行了整体环境的美化；平湖收费站实施了整体绿化景观提升工程，确保收费站宜绿化区域全部绿化；浙沪北主线收费站对老旧站房、站房长廊、员工餐厅等进行了改造升级并新增了员工业务培训学习室；硖石收费所制定实施了《嘉绍管理处硖石收费管理所工作环境提升实施方案》，对收费亭、系统室、办公室等区域内物品进行定位放置，优化提升工作环境，解决日常管理中“杂、乱、脏、丑、差”的问题；嘉善服务区全面改造提升公共卫生间、停车场、休息室、加油站、餐饮、购物超市等基本服务设施设备，优化美化广场绿色花草树木的种植布局；海宁服务区按照“24小时监管，及时清理”的原则，建立服务区卫生管理体系，制定服务区卫生管理等制度，明确卫生管理工作标准。
坚持以人为本，创树美丽窗口品牌。公司一直以来以党的十八大、十八届六中、七中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚持“以车为本，以人为本，以人为先，服务至上”服务理念，不断强化文明优质服务，致力于建立完善的文明优质服务体系。南北湖收费所制定《南北湖所文明服务提升方案》，根据方案要求对现场收费人员进行持续性的、全方位的考核，同时通过业务培训、互查自查的制度让全员重视文明服务的重要性，提高文明服务质量和水平；平湖收费站以打造“巾帼先锋队”为标准，开展形象提升、面部妆容、仪态标准等系统化培训等专项活动，多措并举提升文明服务水平，实现平湖站收费人员服务过往司乘规范化、标准化。硖石收费所全面推行窗口转体式微笑服务，通过开展微笑服务竞赛评选活动，提高收费窗口微笑服务质量，同时建立健全投诉管理机制，进一步提高广大司乘满意度；浙沪主线收费站与周边高速交流学习提升文明服务水平，转变窗口服务人员思想观念，树立正确的窗口微笑服务意识，重点打造窗口微笑服务品牌；海宁服务区结合公司“嘉驿”品牌建设，加强品牌建设各项工作的落实，真正把“环境优美、服务优良、商品优质、管理优越、员工优秀”的品牌内涵落到实处，完善文明服务设施，提升文明服务质量，把海宁服务区建设成为生态化、开放化、主题化、网络化、综合化的“五化”现代服务区；嘉善服务区广泛开展文明礼仪普及活动，积极开展争创“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“微笑服务”活动，提升员工文明素质和礼仪修养，进一步规范员工行为习惯，做到热情微笑服务，礼仪“三声”服务，树立良好的窗口形象。
此次省公路行业美丽窗口评选，高速管理公司所辖六个单位荣获殊荣，这份沉甸甸的荣誉既是鼓励更是鞭策。公司将珍惜荣誉再接再厉，以创建美丽窗口为契机，内强素质，外树形象，从服务优质、环境整洁、安全有序、管理规范、执法严明、群众满意等全方位打造最美亚星游戏官网高速，为全省创建美丽公路“五个一万”工程打造富有浙江特色、弘扬践行社会主义核心价值观、展示公路行业美丽形象和人文关怀的美丽窗口品牌与“两美”浙江增色助力。