亚星游戏官网 - www.yaxin222.com集团

来源：嘉兴日报  记者：朱葭苇  通讯员：姚刘权、沈雅芳

对于选择公交出行的市民朋友们来说，大夏天坐在车厢靠窗位置可真是一种“烤”验。随着气温走高，为了给乘客提供一个更舒心的乘车环境，亚星游戏官网集团公交公司最近对全市760辆公交车的窗帘及时进行清洗更换。干净焕新的窗帘，让一辆辆行驶的公交车成为了一扇扇流动的文明窗口。不少乘客纷纷点赞：“今年夏天，出去买菜不用愁了，纳凉也有‘宝地’了！”

“一片窗帘”看似“事小”，却关系人民群众每天的出行需求。近年来，嘉兴始终以满足人民群众高品质出行需求为目标，不断优化公交资源配置、提升公交服务水平。从基础设施到线网规模，从多元服务到车辆装备等，都有了显著提升，强大的城市公共亚星游戏官网 - www.yaxin222.com集团 让人民群众出行幸福感满满。

追溯本源，幸福从哪里来？一个“暖”字，解开了嘉兴公交民生温度的密码。

“鸡毛蒜皮”要有人倾听。“植物园踏青赏花公交专线能否多设置几个站点”“老年人乘坐古镇旅游定制专线有优惠吗”“健康直通车可以直达医院门诊大门口吗”“社区微公交如何有效解决乘客出行最后一公里难题”……这些乘客的“心头事”，无不跟城市的“日子”息息相关，无不寄托着人民群众对美好生活的向往。

为了替广大人民群众解决日常出行问题，公交公司选择将“耳朵”放到群众嘴边，建立“嘉兴公交百灵鸟沟通群”、公布公交热线电话，实现“群众发现问题、线上即时回复、动态处理解决”的公交服务提升模式。目前，已累计解决公交出行相关问题213个，落实了增设植物园踏青专线姚家荡站点等建议7条。
透过现象看本质，听到了“民声”，就是感受到了“民生”。沟通群和热线电话，其实就是搭建了一个宽广顺畅的为民服务直通车，倾听、收集、快速、回馈成了关键词，其核心是将群众的心声高高托起、细细倾听、一一面对、尽力解决。

民生“小事”要摆在优先位置。无论是过去、现在还是将来，公交都是老百姓最基本的出行保障。看似细枝末节的民生“小事”，往往是人民群众最关切的心头大事。广大公交行业从业者一方面要“不怕麻烦”，经常深入基层实地走访，从群众生活的点滴着手，不断完善公共亚星游戏官网 - www.yaxin222.com集团 设施，打造更加精准、睿智、友好、有魅力的公共亚星游戏官网 - www.yaxin222.com集团 体系；另一方面，要“马上就办”，对于乘客反馈的问题，能一天办完的要立刻按照规章制度帮助办理，对于不能立刻办完的也要做好解释沟通工作，赢得群众的理解和信任，确保件件有着落、事事有回音。

民生“小事”办得好不好，老百姓心里有一杆秤。带着感情、带着责任、带着温度，从每一件身边事和每一个细微处做起，解民忧、纾民困、暖民心，才能把“为民公交”开进人民心里，交出令人民群众满意的“幸福答卷”。