高速管理公司开展收费员星级评定工作
近期，高速管理公司启动年度收费员星级评定工作。根据评定办法，年度收费员星级评定顺序依次为三星、二星、一星，评定标准按照绩效考核、文明服务、技能比武等方面综合评比，逐级晋升。目前，公司三星级评定工作已经完成，确定9名员工晋级三星级收费员。二星级评定工作正在进行，除原有的70名二星级收费人员外，新推荐33名收费人员为二星级收费员。下月公司还将组织开展一星级收费员的评定工作。
高速管理公司收费员星级评定工作从2012年实施以来，收到了良好的效果。星级收费员实行挂牌上岗，先锋模范作用明显，带动了收费员队伍整体素质的提高，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。对收费员来说，通过将星级评定与工资绩效直接挂钩，打破了原来做好做差都一样的大锅饭局面，要想评到星级必须加强自身的文明服务，提升自己的服务水平，同时也为收费员提供了一个展现自我的平台，是对收费员工作付出的一种认可。而对企业来说，开展星级评定，充分调动了全体收费员的工作积极性，是有效提升文明服务的务实举措，对促进收费员业务素质的整体提高，增强工作效能、提高服务质量，搞好文明收费和优质服务，向社会展示公司收费窗口的良好形象具有重要作用。